Gemeente Roosendaal
Een klein gebaar, een groot effect.
Oprechte aandacht voor elkaar is niet altijd vanzelfsprekend. Individualisme voert de boventoon in onze samenleving en de drukte van alledag maakt het gemakkelijk om de menselijke maat uit het oog te verliezen. Voor een gemeente die midden in de samenleving staat, is dat besef belangrijk. Naast het werken aan vele vraagstukken, is het van belang om de verbinding met inwoners, ondernemers en collega’s te behouden. Met de visie 'Geef vriendelijkheid door' maakt de gemeente Roosendaal de waarde van gastvrijheid tastbaar. In samenwerking met, jawel, 10uur!
Kernwaarden leren uitdragen
'Geef vriendelijkheid door' is ontstaan vanuit de wens om de gemeentelijke kernwaarden 'resultaatgericht', 'samen' en 'de ander centraal' meer betekenis te geven in de dagelijkse praktijk. Hoe zorg je ervoor dat 'de ander centraal stellen' voelbaar is in elke interactie? Die vraag vormde het startpunt. De gemeente zag het als een kans om gastvrijheid niet alleen als beleidsuitgangspunt te hanteren, maar als een houding die in de hele organisatie wordt omarmd.
De kracht van kleine gebaren
Gastvrijheid zit in de details. Vanuit dat idee richten we ons met deze interne campagne op de impact van kleine, persoonlijke attenties. Een glimlach, een kopje koffie, compliment of een oprecht 'goedemorgen', simpele handelingen die vriendelijkheid versterken. Om zo een werkomgeving te creëren waarin mensen zich gezien en gewaardeerd voelen. Dat vervolgens doorwerkt in de manier waarop collega’s met elkaar omgaan en vervolgens ook in de dienstverlening naar buiten toe.
De symboliek van menselijke interacties
De visuele stijl die we ontwikkelden, moet dit idee weerspiegelen. Hiervoor werd een krachtig, grafisch element ontwikkeld in het groene kleurenpalet van Gemeente Roosendaal. Het element bestaat uit afgeronde, pil-achtige vormen en symboliseert menselijke interacties. Ze komen samen en bewegen weer uit elkaar. Dit concept komt tot leven door de combinatie van fotografie en mensen, want daar draait de campagne uiteindelijk om! Op displays van koffiemachines, vloerstickers, posters en in narrowcasting, een video en de aankleding tijdens het kick-off evenement, komt deze stijl tot zijn recht. En daar houdt het niet op.
“Voor ons ontwikkeltraject ‘Geef vriendelijkheid door’ is 10uur betrokken voor de communicatieve kant. Zij deden een voorstel dat precies raak was qua look & feel. Voor een onderwerp aan de relatief zachte kant van de organisatie wilden wij een zakelijke maar warme beeldtaal die aansluit bij de bestaande huisstijl. Daarnaast kwamen zij met creatieve ideeën over hoe we de communicatie uit konden rollen en extra aandacht konden trekken voor het onderwerp.”
Patricia
Programmamanager bij Gemeente Roosendaal
Tijd om in de spiegel te kijken
Een belangrijk onderdeel van de campagne is een stukje zelfreflectie. Hoe gastvrij zijn we eigenlijk? Hoe kunnen we daarin groeien? Met inspirerende verhalen, praktijkvoorbeelden en interactieve sessies worden medewerkers uitgedaagd om na te denken over hun eigen rol. Met een heldere boodschap: gastvrijheid begint bij jezelf. Door bewust stil te staan bij het eigen gedrag, ontstaat ruimte voor positieve verandering. Spiegelstickers in de toiletruimtes van gemeentelijke gebouwen, met daarop prikkelende vragen, helpen aanzetten tot die zelfreflectie.
Geven is leuk, krijgen ook!
Een complimentenweek is wat volgt. Met een complimentenmuur, gastvrije gespreksstarters, een ideeënbox, complimentenkaartjes en een lekkere beloning moedigen we medewerkers aan om elkaar complimenten te geven. Daarnaast denken we samen na over hoe we gastvrijheid binnen de organisatie nog verder kunnen versterken. De inzichten vormen de basis voor toekomstige acties en activiteiten. De eerste complimenten hebben al een glimlach bij collega’s op hun gezicht getoverd en de eerste ideeën zitten al in de box. Op naar meer!
