Moet ik naar de dokter?
De druk op huisartsenpraktijken verlagen en de zorgkwaliteit hoog houden.
Om patiënten sneller en beter te helpen en ze niet onnodig naar de huisartsenpraktijk te laten bellen, is de widget ‘Moet ik naar de dokter?’ ontwikkeld. Een korte online vragenlijst die op ieder moment van de dag direct advies geeft over gezondheidsklachten. Wat kun je het beste doen? En is een bezoek aan de huisarts nodig? Het doel is om zo de druk op de praktijk te verlagen, waardoor deze beter bereikbaar blijft en er meer tijd is voor patiënten die het hardst zorg nodig hebben. Een handige tool voor zowel de patiënt als de praktijk of huisartsenspoedpost die de nodige aandacht verdient door de dringende tekorten in het vooruitzicht. Die aandacht gaat 10uur ze bezorgen!
Na verschillende gesprekken trapten we af met het opleveren van een merkpaspoort. Een bundel van de positionering, doelen, doelgroepen, strategie, boodschap en een roadmap. Om van daaruit stappen te zetten in het doorontwikkelen van de huisstijl en het bepalen en uitrollen van de middelen.
Huisstijl als sterke basis
Aan de start van onze samenwerking bestond het merk ‘Moet ik naar de dokter?’ uit slechts een logo en twee hoofdkleuren. Duidelijke richtlijnen waren er niet. De klant was op zoek naar een sterke basis om van daaruit het merk verder vorm te geven. Zo gezegd, zo gedaan. Het merk behoudt zijn herkenbaarheid dankzij het vertrouwde dokterskoffertje als brandmark. Om de leesbaarheid te verbeteren en het logo een vriendelijkere uitstraling te geven, werden de kleuren een beetje aangepast en de hoofdletters vervangen voor kleine letters.
Omdat het aanduiden van gezondheidsklachten centraal staat in de dienstverlening van ‘Moet ik naar de dokter?’, is dit een belangrijk onderdeel van de merkontwikkeling geworden. We kozen voor iconen als visuele weergave van symptomen met ondersteunende fotografie van mensen met gezondheidsklachten.
Om een extra laag toe te voegen aan de iconografie en om deze visueel te koppelen aan het logo, werd een rode stip geïntroduceerd. Dit symboliseert een 'pijnpunt', vergelijkbaar met het aanwijzen van pijn bij een doktersbezoek. Voor het versterken van het menselijke aspect werden extra tinten toegevoegd aan het kleurenpalet. Ook kregen de iconen afgeronde vormen en werd in de fotografie gekozen voor echte mensen in plaats van de stockfoto's die ‘Moet ik naar de dokter?’ eerder gebruikte.
Een tone-of-voice is geen tone-of-voice
Niet alleen de huisstijl werd door ons deskundige team onder handen genomen, ook met de copy gingen we aan de haal. Met een centrale boodschap en doelgroepenmatrix als uitgangspunt stelden we drie toolkits samen van dezelfde middelen, maar met een andere tone-of-voice. Deze toolkits worden beschikbaar gesteld aan de huisartsenpraktijken die zijn aangesloten bij ‘Moet ik naar de dokter?’ en bevatten een leaflet, e-mailhandtekening, website teksten, promotiebanners en een voicemailtranscriptie. Een verschil in toon van de toolkits is nodig, omdat de ene praktijk de andere niet is. In sommige praktijken is het zo druk dat een zwaardere toon voor het gebruik van de tool door patiënten nodig is. Terwijl de zorgdruk in andere praktijken wat lager ligt en de toon vrijblijvend of motiverend mag zijn.
